Nos dias 17 e 18 de junho de 2025, a Creluz promoveu o primeiro workshop do ano com colaboradores que integram os diversos departamentos da área comercial da cooperativa. O encontro teve como objetivo principal fortalecer o trabalho em equipe e buscar a excelência no atendimento aos associados, promovendo integração, padronização de processos e compartilhamento de conhecimento entre as equipes.

O evento foi idealizado por um grupo de trabalho multidisciplinar, com sua pauta construída a partir de consultas realizadas diretamente aos departamentos. As propostas partiram de necessidades práticas das áreas de atendimento, em consonância com o compromisso institucional da cooperativa e a melhoria contínua.

A primeira etapa foi realizada em formato online e contou com a produção e gravação de conteúdos por diferentes setores da Creluz, abordando temas como novas tecnologias, compliance, convênios de telefonia, geração distribuída, gestão de não conformidades, mudanças regulatórias, faturamento de energia, cadastros, ressarcimento de danos, regulamento interno das instalações consumidoras e oportunidades de melhoria. Esse modelo remoto de preparação possibilitou ampla disseminação de informações, respeitando o tempo e as realidades operacionais de cada equipe.

Na segunda fase, o workshop foi realizado presencialmente no Centro Administrativo da Creluz, em Pinhal, com a participação de colaboradores das unidades de Ametista do Sul, Frederico Westphalen, Rodeio Bonito, Jaboticaba e Palmeira das Missões.

As equipes foram organizadas em três turmas e diferentes turnos, permitindo que todos participassem da capacitação sem a descontinuidade do atendimento ao associado. Além de garantir a manutenção dos serviços, essa estratégia contribuiu para a otimização de custos operacionais, demonstrando o alinhamento entre eficiência administrativa e valorização da força de trabalho.

Durante o encontro presencial, foram realizadas dinâmicas de grupo e anunciada a nomeação de uma nova Gestora de Atendimentos e Processos Comerciais, que atuará de forma transversal aos departamentos. Suas atribuições incluem a revisão de procedimentos, integração entre áreas, apoio à formação contínua, e gestão de relatórios, indicadores e não conformidades, promovendo uma atuação mais conectada com as necessidades do associado e com os objetivos estratégicos da cooperativa.

Para o presidente da Creluz, Elemar Battisti, o evento representa o fortalecimento de uma cultura de cooperação interna e evolução constante. Segundo ele, além dos investimentos em infraestrutura como subestações, redes modernas, bases operacionais e frota, a capacitação e valorização dos colaboradores é fundamental para a entrega de um serviço de qualidade. “Investir nas pessoas é investir no futuro da cooperativa”, reforça Battisti.

A iniciativa reforça o compromisso da Creluz com a excelência, a sinergia entre setores e a busca permanente por soluções que promovam um atendimento humanizado, eficiente e conectado com as transformações do setor elétrico e as necessidades dos cooperados.

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